Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones de uso regulan el uso del sitio web WWW.ISSABEL.COM es representado por ISSABEL LLC, de ahora en adelante llamado ISSABEL.COM.
A través del sitio ISSABEL.COM se proporciona la información acerca de sus productos y se ofrece la posibilidad de descarga o adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de CLIENTE”, la cual se adquiere registrando sus datos en alguno de los formularios que que incluye el sitio para solicitud de requerimiento, o completando el formulario de registro en la compra de alguno de los productos o servicios disponibles. La condición de CLIENTE supone la adhesión a las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “USUARIOS”). En este sentido, los USUARIOS que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida de lo que ello les pueda ser de aplicación.
1. ADMISIBILIDAD, RESTRICCIONES DE EDAD Y GEOGRÁFICAS
El acceso y uso de los productos y servicios ofrecidos a través de ISSABEL.COM están exclusivamente disponibles para personas mayores de 18 años. Al aceptar estos términos y condiciones, el Usuario o CLIENTE afirma tener la mayoría de edad legal necesaria para asumir obligaciones contractuales y no estar impedido o restringido por ninguna ley aplicable.
Adicionalmente, si bien nuestro deseo es servir a una audiencia global, ciertas restricciones geográficas pueden aplicar. Conforme a las leyes y regulaciones de comercio internacional, así como a las políticas de exportación de Estados Unidos, ISSABEL.COM no realiza transacciones comerciales ni acepta registros de individuos o entidades situadas en países que estén sujetos a embargos o sanciones económicas por parte del gobierno de Estados Unidos. Actualmente, estas restricciones incluyen, pero no están limitadas a, los países de Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y la región de Crimea. La lista de países restringidos está sujeta a cambios de acuerdo con la legislación vigente y las políticas gubernamentales de Estados Unidos. Es responsabilidad del Usuario mantenerse informado sobre dichas restricciones para evitar cualquier inconveniente en el acceso a nuestros productos y servicios.
ISSABEL.COM se reserva el derecho de rechazar el registro o la compra de cualquier Usuario o CLIENTE que no cumpla con los criterios de edad o que resida en jurisdicciones que presenten retos legales o comerciales, incluyendo, pero no limitándose a, restricciones de exportación o sanciones impuestas por Estados Unidos u otras autoridades competentes.
2. CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
ISSABEL.COM valora la comunicación con nuestros CLIENTEs y está comprometido con brindar una atención al CLIENTE de alta calidad. Para cualquier duda, consulta o sugerencia, por favor contáctenos a través de nuestra sección de contacto.
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en la primera oportunidad posible. Nuestro horario de atención al CLIENTE es de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Este, de los Estados Unidos de América. Garantizamos una respuesta a su comunicación dentro de los próximos 5 días laborables tras su recepción. Este periodo nos permite asegurarnos de que todas las consultas se manejan con el cuidado y la atención adecuados.
Le agradecemos su paciencia y comprensión y nos comprometemos a proporcionarle la mejor solución posible a sus requerimientos en el menor tiempo posible.
3. REGISTRO DE CLIENTES Y PROTECCIÓN DE DATOS
En ISSABEL.COM, entendemos que nuestros USUARIOS se convierten en CLIENTEs ya sea al registrarse para atender un requerimiento específico o al realizar una compra. Durante estos procesos, solicitamos únicamente información esencial que incluye nombre, correo electrónico, teléfono y ubicación. Esta información se recopila con el único fin de facilitar la comunicación, gestionar su cuenta, procesar pedidos y para fines de facturación.
Para los efectos de cualquier transacción realizada en ISSABEL.COM, es importante destacar que no almacenamos información relacionada con medios de pago de nuestros CLIENTEs. La seguridad y confidencialidad de nuestros USUARIOS y CLIENTEs es primordial, por lo que nos adherimos a las mejores prácticas y tomamos las precauciones necesarias para proteger la información que nos confían.
El manejo de los datos personales recogidos se realiza en estricta conformidad con nuestra Política de Privacidad, la cual detalla nuestros procedimientos y medidas de seguridad, así como los derechos de los USUARIOS respecto a sus datos personales. Le animamos a leer nuestra Política de Privacidad completa para una comprensión más detallada de nuestras prácticas de manejo de datos.
ISSABEL.COM cumple con todas las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos. Asumimos un compromiso serio con el deber de confidencialidad de la información personal y el tratamiento de la misma de manera segura, adoptando las medidas técnicas y organizativas necesarias para prevenir su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
4. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
ISSABEL.COM es el portal del proyecto Issabel, una solución de comunicaciones unificadas, alrededor de la cual se han generado diversos productos, entre los que se encuentran: Soporte, Entrenamiento, Personalización, Software para Contact Center, Software con funcionalidades adicionales o add-ons.
El portal cuenta con diferentes secciones donde se expone el catálogo de los productos mencionados, donde se detalla todo el alcance y funcionalidad, asi como su disponibilidad.
5. POLÍTICA DE PRECIOS
En ISSABEL.COM, nos esforzamos por ofrecer precios competitivos y justos para todos nuestros productos y servicios. Los precios indicados en nuestro sitio web reflejan el valor más reciente y están sujetos a cambios. Nos reservamos el derecho de modificar los precios de nuestros productos y servicios en cualquier momento, sin previo aviso. Sin embargo, es nuestro compromiso informar a nuestros CLIENTEs sobre cualquier cambio de precio con la debida anticipación.
Para los CLIENTEs con suscripciones o contratos en curso, cualquier cambio en los precios no afectará el período de facturación actual. Los cambios de precio serán efectivos a partir de la próxima fecha de renovación del servicio o compra subsiguiente.
Cualquier cambio en el precio será comunicado a los CLIENTEs a través de los canales de comunicación habituales, como el correo electrónico registrado o notificaciones en el sitio web. Esto les permitirá tomar decisiones informadas con respecto a sus suscripciones y compras futuras.
Tenga en cuenta que todos los precios indicados en el sitio web no incluyen impuestos sobre las ventas o cualquier otro impuesto aplicable. Estos serán calculados y reflejados en el momento del pago, de acuerdo con las normativas fiscales vigentes y el lugar de residencia del CLIENTE.
Al realizar una compra, los CLIENTEs acuerdan pagar el precio indicado en el momento de la transacción, así como los impuestos aplicables. Agradecemos su comprensión y valoramos su negocio con nosotros.
6. INFORMACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE PRODUCTOS
ISSABEL.COM se compromete a mantener nuestros productos actualizados y mejorar constantemente para brindar valor y seguridad a nuestros CLIENTEs.
Para los productos y servicios ofrecidos como Software as a Service (SaaS), o aquellos cuya descripción en la página de destino indique expresamente, los USUARIOS tendrán derecho a actualizaciones sin costo adicional. Estas actualizaciones están diseñadas para mejorar, fortalecer y desarrollar las funcionalidades del producto y garantizar la coherencia y seguridad del servicio.
Por otro lado, en el caso de productos o licencias adquiridas para una versión específica, es importante tener en cuenta que las actualizaciones a nuevas versiones pueden conllevar costos adicionales. ISSABEL.COM informará a los CLIENTEs con anticipación suficiente sobre la disponibilidad de nuevas versiones y cualquier cambio en los términos o costos asociados. La decisión de adquirir dichas actualizaciones quedará a discreción del CLIENTE, y se proporcionará toda la información necesaria para que puedan tomar una decisión informada.
Los CLIENTEs siempre serán notificados de tales oportunidades de actualización y tendrán la opción de aceptar o declinar estas nuevas versiones y las condiciones que las acompañan. Aseguramos transparencia total en nuestras comunicaciones para que los CLIENTEs comprendan las implicaciones de estas actualizaciones y cómo podrían afectar su uso actual de los productos y servicios.
Para obtener detalles específicos sobre la política de actualización para un producto individual, por favor refiérase a la página de destino del producto en cuestión.
7. DISPONIBILIDAD
El catálogo de productos en línea generado por ISSABEL.COM incluye soporte bajo demanda, suscripciones de soporte, licencias de módulos y add-ons, entrenamiento asincrónico y entrenamientos en vivo, para los que se programa una fecha.
Existe en el catálogo de productos, aquellos en que es necesario hacer un proceso de pre-venta, en cuyo caso la forma de adquisición se especifica en la página informativa respectiva.
Informamos al CLIENTE que los cursos en formato asíncrono están disponibles para ser tomados de inmediato, mientras que las fechas de cursos en vivo se mantienen actualizadas de acuerdo a un calendario de disponibilidad.
ISSABEL.COM hará todo lo posible por complacer a todos sus CLIENTEs en la demanda de cursos en línea. Los cursos en vivo se realizan con la asistencia de un instructor en línea en vivo y se aperturan con un número mínimo de alumnos.
7.1 Reprogramación y Cancelación de Cursos
Entendemos que los imprevistos suceden y que la flexibilidad es clave para nuestros CLIENTEs. En el caso de que un curso en vivo programado necesite ser reprogramado, nos pondremos en contacto directo con los CLIENTEs inscritos para coordinar su asistencia en una nueva fecha que les convenga. Si el CLIENTE no puede asistir al curso reprogramado y solicita un reembolso, ISSABEL.COM procederá a la devolución completa del valor pagado por el curso sin penalización alguna.
En el desafortunado evento de que un curso en vivo sea cancelado definitivamente por parte de ISSABEL.COM y no se ofrezca una alternativa viable, se realizará automáticamente un reembolso completo a todos los CLIENTEs afectados. Nos comprometemos a procesar dichos reembolsos de manera oportuna, utilizando el mismo medio de pago que el CLIENTE utilizó para la transacción original.
Nuestro objetivo es minimizar cualquier inconveniente y garantizar la satisfacción del CLIENTE, manteniendo la comunicación abierta y efectiva durante todo el proceso. Valoramos la confianza que depositan en nosotros y nos esforzamos por ofrecer soluciones adecuadas ante cualquier cambio en nuestras programaciones de cursos.
8. PAGO
El CLIENTE se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido, dichas tarifas serán comunicadas previamente al CLIENTE antes de formalizar la propia compra.
El CLIENTE deberá cancelar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito.
El CLIENTE deberá notificarnos cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.
9. PRODUCTOS POR SUSCRIPCIÓN
ISSABEL.COM tiene en su catálogo productos y servicios distribuidos como Software as a Service, (SaaS) y requieren un pago recurrente mensual, semestral o anual.
- El CLIENTE pagará el valor establecido durante el proceso inicial de compra, a través de un método válido y en vigencia.
- Si el CLIENTE falla en realizar el pago correspondiente en el periodo establecido, ISSABEL.COM suspenderá el servicio temporalmente, mientras el CLIENTE regulariza el pago, y colocará cualquier instancia o servidor en espera.
- ISSABEL.COM realizará los recordatorios pertinentes, a fin de que el CLIENTE tenga la constancia y la posibilidad de realizar el pago correspondiente.
- Una vez en espera, el CLIENTE no tendrá acceso a su instancia, y cualquier caso de soporte solicitado que esté pendiente de resolución, se colocará también en espera.
- En caso de que el CLIENTE no regularice el pago hasta 15 días después de la fecha de renovación del servicio, ISSABEL.COM dará por concluido el servicio y procederá a eliminar cualquier instancia o servidor del CLIENTE, sin perjuicio de cualquier perdida de información.
- ISSABEL.COM, descarga responsabilidades si el CLIENTE falla en realizar el pago y producto de esto, su operación sufre algún tipo de pérdida. Es responsabilidad del CLIENTE realizar los pagos en los periodos establecidos y especificados en cada producto, tal como se ofrece en este sitio.
10. SEGURIDAD
La página cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.
LOS PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO SE HACEN MEDIANTE STRIPE Y/O PAYPAL, ambas empresas internacionalmente reconocidas.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, procedemos a enviar siempre un correo electrónico al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada. Una vez el CLIENTE haya realizado el pago, ISSABEL.COM procesará le entrega del producto o servicio, según sea el caso.
11. SOBRE EL SOPORTE POR DEMANDA
Un CLIENTE puede adquirir soporte bajo demanda para ser atendido de inmediato, siempre que el servicio adquirido se encuentre dentro del horario de atención. Si el CLIENTE adquiere soporte por demanda en formato 8×5, debe tomar en cuenta que este soporte está disponible de lunes a viernes, desde las 9:00 a.m. hasta las 6:00 p.m., hora de México.
En caso de adquirir soporte en formato 24×7, podrá acceder en cualquier momento.
El CLIENTE debe tomar en cuenta que al inicio del soporte nuestros técnicos trabajarán en entender el problema y requerimiento del CLIENTE y harán el mejor esfuerzo para resolver la solicitud dentro de la hora establecida, por esta razón se recomienda tener claro el requerimiento y adquirir al menos dos horas de soporte.
Al momento de comprar el soporte, el CLIENTE acepta que ha leído con detenimiento los términos y condiciones del soporte, así como las generalidades y requerimientos para el mismo.
Todas las horas de soporte adquiridas bajo demanda tienen una vigencia de un año.
12. CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y REEMBOLSOS
Cuando son productos o servicios de pago único
ISSABEL.COM aceptará cancelaciones de pedidos en los siguientes casos:
- Únicamente cuando la cancelación sea para un curso en vivo.
- No aceptamos cancelaciones o devoluciones sobre cursos grabados/asíncronos.
- En el caso de cursos en vivo, cuando el pedido de cancelación sea el mismo día antes de las 16h30, la devolución del monto pagado por el CLIENTE es inmediata, sin penalización.
- Cuando el pedido sea en días posteriores, hasta 3 días hábiles, siempre que no haya iniciado el curso. La devolución de los montos se solicita a Stripe o Paypal (dependiendo cuál haya sido el medio de pago), quienes notifican al banco emisor del CLIENTE, quien procesará la devolución. Este proceso podría tomar un promedio de 10 días hábiles. En este caso se aplicará un 10% de penalidad por costos administrativos.
- Si el pedido se ha procesado y el curso ha iniciado, no se aceptarán cancelaciones o solicitudes de reembolso de dinero.
- En el caso de soporte por demanda, EI CLIENTE puede cancelar el servicio, siempre que el soporte no haya sido iniciado, y solicitar un reembolso, dentro de los 3 días laborables siguientes a la compra. En este caso, ISSABEL.COM procesará la devolución y se aplicará un 10% de penalidad por costos administrativos.
- No aceptamos cancelaciones o devoluciones sobre licencias de software o add-ons de pago único.
Cuando son productos o servicios de suscripción:
- El CLIENTE puede cancelar el servicio en cualquier momento.
- Cuando el CLIENTE haya adquirido una licencia o un servicio que tenga una suscripción recurrente, ISSABEL.COM procesará la cancelación y el CLIENTE dispondrá del servicio hasta el final del periodo de facturación cobrado anteriormente.
- No hay devolución de montos en ningún caso en este tipo de servicio.
- Cualquier instancia o servidor del CLIENTE se eliminará en la fecha que hubiera correspondido a la renovación del servicio, con lo cual el CLIENTE tiene la posibilidad de exportar la información de su instancia en un tiempo adecuado.
- ISSABEL.COM no mantendrá ningún respaldo de instancias o servidores del CLIENTE una vez que el CLIENTE haya cancelado el servicio.
En el caso en que ISSABEL.COM apruebe una devolución, esta se realizará siempre a través del medio de pago que realizó el CLIENTE. Es importante indicar que ISSABEL.COM no almacena ni dispone de información de las formas de pago de los CLIENTEs, por lo cual la devolución se realiza solicitando la misma a STRIPE o PAYPAL.
Tanto STRIPE como PAYPAL, realizan acreditaciones de devoluciones en un tiempo entre 5 y 30 días laborables. ISSABEL.COM realizará el mejor esfuerzo para gestionar con las entidades mencionadas la devolución, y cuando el proceso haya concluido y el CLIENTE tenga aún montos pendientes, proporcionará la información necesaria para que el CLIENTE pueda gestionar su caso con STRIPE y PAYPAL.
Para realizar la cancelación de un pedido, debe solicitarlo enviando este requerimiento a través del formulario de nuestra sección de contacto.
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
ISSABEL.COM ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de ISSABEL.COM.
Así mismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente de Esatos Unidos de América y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de ISSABEL.COM.
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14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
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La anterior limitación de responsabilidad se aplicará en la máxima medida permitida por la ley en la jurisdicción aplicable. El usuario comprende y acepta que la renuncia a garantías y limitaciones de responsabilidad establecidas anteriormente son elementos fundamentales de la base del acuerdo entre ISSABEL.COM y el usuario, y que el sitio no se prestaría sin tales limitaciones.