La Licencia de Voz para Issabel Contact Center (On-Premise) permite gestionar llamadas entrantes y salientes con herramientas avanzadas de gestión de agentes, monitoreo y reportes. Esta licencia es ideal para empresas que desean operar su contact center en su propia infraestructura o en una nube privada, manteniendo control total sobre su plataforma de comunicaciones.
✅ Campañas Inbound y Outbound con colas, IVRs y marcación automática.
✅ Marcación Preview y Progresiva, además de la opción de marcación manual.
✅ Supervisión en tiempo real, con herramientas de escucha, susurro e intervención.
✅ Reportes detallados sobre desempeño de agentes, tráfico de llamadas y calidad de servicio.
✅ Integración con CRM y otras aplicaciones mediante API.
✅ Grabación de llamadas, con almacenamiento local gestionado por el cliente.
✅ Sin dependencia de infraestructura externa, ya que la plataforma corre en los servidores del cliente.
📌 Soporte técnico incluido: Respuesta a incidencias, resolución de bugs y actualizaciones.
📌 El cliente es responsable de su infraestructura: Servidor, sistema operativo, conectividad y certificados SSL.
📌 Ingreso de casos: Exclusivamente a través del Helpdesk de Issabel.
📌 Opcional: Soporte 24×7 con tiempos de respuesta prioritarios.
✔ Control total sobre servidores, datos y configuraciones.
✔ Seguridad y privacidad al operar en una infraestructura propia.
✔ Flexibilidad para adaptar la solución a necesidades específicas.
✔ Escalabilidad con crecimiento modular por paquetes de licencias.
⚠️ Importante: Esta licencia es exclusivamente para agentes de voz y no incluye canales digitales (WhatsApp, Telegram, WebChat, SMS). Si necesitas una solución multicanal, te recomendamos la Licencia Omnicanal.
Al adquirir este producto, usted confirma que ha revisado los Términos y Condiciones del Contact Center de Issabel, así como los términos y condiciones de Issabel.