Licencia de Agentes Omnicanal – On Premise

La Licencia Omnicanal para Issabel Contact Center (On-Premise) permite a las empresas gestionar no solo llamadas, sino también interacciones en canales digitales como WhatsApp, Telegram, Webchat y SMS. Diseñada para organizaciones que desean operar su contact center en su propia infraestructura o en una nube privada, esta licencia proporciona un entorno robusto para la comunicación con clientes a través de múltiples medios.

Características Principales

Todas las funcionalidades de la Licencia de Voz (llamadas entrantes y salientes, colas, IVRs, reportes avanzados).
Integración con WhatsApp, Telegram, Webchat y SMS (con ciertos proveedores internacionales).
Soporte para chatbots ilimitados, optimizando la automatización de atención.
Gestión centralizada de agentes y supervisores en un solo panel.
Registro y trazabilidad de todas las interacciones, independientemente del canal.
Escalabilidad modular, permitiendo crecer conforme a la demanda de la operación.

Requisitos y Condiciones

Base mínima de contratación: 10 agentes omnicanal.
Incrementos posteriores: En bloques de 10 agentes.
El cliente debe contar con Issabel 5 instalado en su infraestructura (on-premise o nube privada).
No hay costos adicionales por usuarios PBX, ya que el cliente administra su propia instalación de Issabel.
No se permite mezclar licencias de voz y omnicanal en una misma instancia.
Las configuraciones iniciales no están incluidas. Se recomienda contratar un servicio profesional para implementación.

Condiciones de Soporte

Soporte técnico incluido: Resolución de bugs y actualizaciones.
El cliente es responsable de su infraestructura: Servidor, sistema operativo, conectividad y certificados SSL.
Ingreso de casos: Exclusivamente a través del Helpdesk de Issabel.
Opcional: Soporte 24×7 con tiempos de respuesta prioritarios.

Beneficios del Modelo On-Premise

Control total sobre servidores, datos y configuraciones.
Privacidad y seguridad en la gestión de interacciones.
Automatización y eficiencia mediante bots y flujos inteligentes.
Flexibilidad para personalizar el servicio según las necesidades del negocio.

📌 Al adquirir este producto, usted confirma que ha revisado los Términos y Condiciones del Contact Center de Issabel, así como los términos y condiciones de Issabel.

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Contact Center on Premise, Licencias

Licencia de Agentes Omnicanal – On Premise

Características Principales

Requisitos y Condiciones

Condiciones de Soporte

Beneficios del Modelo On-Premise

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