Cómo la Inteligencia Artificial está transformando la experiencia de atención al cliente
En Issabel siempre hemos tenido como objetivo ofrecer soluciones que simplifiquen la comunicación de las empresas con sus clientes, y el Contact Center no es la excepción. Con la incorporación de inteligencia artificial (IA) en nuestro nuevo Contact Center, estamos dando un paso importante hacia la automatización y mejora de la experiencia de atención.
La funcionalidad de Chatbroker, incluida en nuestro Contact Center, permite crear chatbots que no solo responden automáticamente, sino que también pueden dirigir la interacción hacia grupos o agentes humanos cuando es necesario. Lo interesante es que ahora estos chatbots pueden utilizar motores de lenguaje avanzados (LLMs) como OpenAI, Anthropic, Deepseek y Groq, además de conectores como n8n y Dify.
Esto significa que cualquier empresa puede crear bots con diferentes enfoques: desde responder preguntas frecuentes con un menú sencillo, hasta manejar conversaciones dinámicas gracias a la IA.
No todas las necesidades de atención se resuelven con respuestas predefinidas. Con los asistentes de OpenAI, por ejemplo, podemos ampliar el alcance de los bots agregando funciones personalizadas o incluso archivos como base de conocimiento, lo que permite resolver dudas complejas de manera instantánea.
Y con n8n, la integración va aún más lejos. Este conector nos permite vincular el chatbot con otras aplicaciones empresariales como CRMs, bases de datos o sistemas internos, logrando una experiencia omnicanal verdaderamente conectada.
La inteligencia artificial ya no es una promesa futura: está disponible y lista para ser usada en el nuevo Contact Center de Issabel. Nuestro equipo de preventa está listo para mostrarte una demostración personalizada y ayudarte a descubrir cómo esta tecnología puede adaptarse a la estrategia de tu negocio.
“I am honored to recognize Issabel, LLC with a 2023 Product of the Year Award for its commitment to excellence and innovation,” said Rich Tehrani, CEO, TMC.
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