En el entorno actual de atención al cliente, los canales digitales ya no son opcionales: son esenciales. En Issabel lo sabemos, y por eso nuestro Contact Center incluye soporte completo e integrado para múltiples plataformas de mensajería.
A continuación, te mostramos cómo se gestionan estas interacciones digitales dentro de Issabel Contact Center.
Los agentes trabajan desde una consola central que incluye el WebPhone Pro, desde donde pueden hacer llamadas de voz —incluyendo marcación manual— y gestionar conversaciones digitales. Los canales compatibles son:
Todos los mensajes llegan a una cola compartida, lo que permite distribuirlos eficientemente entre los agentes del grupo.
Al recibir un nuevo mensaje, el sistema puede activar una interacción automática mediante bots. Por ejemplo, estos bots pueden:
Además, las conversaciones pueden ser reasignadas manualmente a otros agentes o grupos según sea necesario.
Desde la interfaz, los agentes pueden:
Los supervisores pueden seguir chats en tiempo real y enviar mensajes whisper —comentarios privados solo visibles para el agente— para asistir sin interrumpir la conversación con el cliente.
Al finalizar una sesión, esta se puede categorizar y cerrar, quedando disponible para análisis posterior.
Supervisors and administrators have access to detailed reporting, including:
Por ejemplo, las estadísticas pueden mostrar que WhatsApp es el canal líder en volumen en regiones como América Latina, con mejoras medibles en los tiempos de atención.
Issabel Contact Center también permite enviar campañas masivas por WhatsApp o SMS para:
Yendo un paso más allá en automatización, Issabel permite integrar chatbots de inteligencia artificial con:
Solo necesitas una clave API válida y un prompt definido para desplegar bots conversacionales avanzados en tus canales digitales.
Estos bots pueden:
Issabel Contact Center ofrece una verdadera experiencia omnicanal, combinando voz, mensajería, automatización y analítica en una única plataforma. Ya sea que tus clientes te contacten por WhatsApp, Telegram, WebChat o SMS, tu equipo estará preparado.
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“I am honored to recognize Issabel, LLC with a 2023 Product of the Year Award for its commitment to excellence and innovation,” said Rich Tehrani, CEO, TMC.
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